Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung

Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als Gast eine Bestellung aufgeben. Durch die Erstellung eines Kontos können Sie Bestellungen verfolgen und den Bestellverlauf einsehen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und andere sichere Zahlungsmethoden.

Werden mir zusätzliche Gebühren berechnet?
Alle Preise sind in USD angegeben. Ihre Bank kann Wechselkurse oder Gebühren anwenden.

Versand

Von wo versenden Sie?
Wir versenden von internationalen Lagern.

Wie lange dauert der Versand?
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Lieferzeit: 12–15 Werktage

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Die Sendungsverfolgungsinformationen werden nach dem Versand per E-Mail verschickt.

Lieferprobleme

Was, wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, um Ihre Adresse zu aktualisieren.

Was, wenn meine Bestellung als zugestellt markiert ist, aber nicht angekommen ist?
Prüfen Sie bei Ihrem Zusteller oder den Nachbarn und kontaktieren Sie uns dann innerhalb von 7 Tagen.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Wer zahlt für den Rückversand?
Kunden zahlen, es sei denn, der Artikel ist defekt.

Was, wenn der Artikel beschädigt ist?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen mit einem Nachweis.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Sicherheit

Ist meine Zahlung sicher?
Ja, es werden sichere verschlüsselte Zahlungsgateways verwendet.

Kontakt

E-Mail: service@elarrose.com