Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

1.Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum.
 
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im selben Zustand wie erhalten sein.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung sein.
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) ist erforderlich.
 
2. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geschenkkarten
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
- Artikel im Schlussverkauf oder Ausverkauf
- Artikel, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
 
3. Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@elarrose.com

Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung
- Fotos (wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist)
 
4. Rücksendekosten
- Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
- Originalversandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes.
 
5. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.
 
Im Falle einer Genehmigung:
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
 
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
 
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
service@elarrose.com